Achat serein
Annulation et remboursement
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Avant l’achat
L’essai gratuit de 15 jours permet de vérifier la compatibilité de l’appareil et le fonctionnement du lecteur avant d’acheter. Vérifiez le Device ID, le plan et le prix affichés au récapitulatif.
Demander une annulation
Pour une commande à distance, vous pouvez disposer d’un délai légal d’annulation. Ce droit peut être affecté si vous demandez l’exécution immédiate complète d’un service numérique et reconnaissez expressément les conséquences avant le paiement. Le tunnel de commande indiquera les choix applicables avant toute facturation.
Service défectueux ou mauvais appareil
Si la licence n’est pas appliquée, si le service est défectueux ou si vous pensez avoir activé le mauvais appareil, contactez-nous sans délai. Nous vérifierons la commande et proposerons la correction, le remplacement ou le remboursement requis par la loi.
Procédure
Écrivez à support@ebplay.app avec la référence de commande et le Device ID. N’envoyez jamais votre mot de passe, vos identifiants Xtream ni l’URL complète d’une playlist.
Délais
Après validation, le remboursement est envoyé au moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition dépend ensuite du prestataire de paiement et de la banque.